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為進一步保護保險消費者合法權益，提升公司服務形象，英大泰和人壽保險股份有限公司秦皇島中心支公司（以下簡稱“英大人壽秦皇島中支”）開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動，具體安排如下： 一、 活動安排 為確保宣傳活動順利有效開展，英大人壽秦皇島中支成立了以中支負責人為組長，各部門經理為副組長的宣傳工作小組，負責組織開展和領導工作，明確責任，落實到人。堅持以人民為中心的發展思想，以增強消費者金融決策力、風險防范意識和獲得感為目的，積極開展金融知識普及及宣傳，引導金融消費者正確使用金融服務，了解自身權益；倡導理性消費觀念，培育良好金融消費生態環境，讓人民群眾更加平等、便捷地享有金融基礎服務。此次宣傳教育活動英大人壽秦皇島中支以“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”為口號，重點以提升機構服務意識，提高消費者風險意識和自我保護能力為主題進行宣傳。 二、組織情況 �。ㄒ唬├梦⑿排笥讶M行線上宣傳 英大人壽秦皇島中支自接到銀保監分局通知后，積極組織開展“3·15”教育宣傳活動，各部門經理通過微信群召集公司內外勤員工，召開視頻會議，傳達文件要求及精神；各條線外勤又分小組分頭組織開展，利用朋友圈、短信群發等方式進行宣傳。 各部門轉發了英大人壽河北分公司制作的 “3·15”消費者權益保護教育宣傳易企秀——“3·15金融知識普及防范代理退�！�、“3·15消費者權益保護之如何防范常見金融詐騙”、“金融知識普及宣傳活動之八項基本權益”。宣傳內容包括介紹網購詐騙、虛假中獎詐騙、冒充“權威”詐騙以及金融交易詐騙等，并提示消費者如何防范，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念，避免盲目沖動投資。活動期間，英大人壽秦皇島中支通過網絡普及保險常識理念、宣導公司創新服務，引導消費者正確看待保險，當心消費、學會利用移動互聯、智能識別等手段，體驗保險線上咨詢、銷售、理賠等便捷服務。 �。ǘ┙逃麄鬟M社區 英大人壽秦皇島中支積極開展教育宣傳“進社區”活動，在職場所在的大秦左岸社區進行宣傳，提高老年人防騙意識和自我保護能力，引導青少年及在校學生等年輕消費者正確認識各類保險產品的風險，科普金融基礎知識，促進年輕消費者提高風險保障意識。 �。ㄈ┘訌娕嘤�，踐行保險為民，強化消保服務 3月13日，英大人壽秦皇島中支組織全體內勤人員進行消保相關知識及公司服務政策培訓，內容包括對《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》進行解讀，并介紹目前公司消費者權益保護工作推動情況。英大人壽秦皇島中支以監管評價為抓手，以消費者合法權益為導向，查漏補缺，全面提升消保工作水平。 （四）暢通投訴渠道 英大人壽在官方網站、移動客戶端、微信公眾號等醒目位置分別公布了公司的投訴電話、通信地址等投訴渠道信息，秦皇島中支也在營業場所的醒目位置公布了投訴聯系方式，做到依法及時妥善處理消費糾紛。活動開展過程中，重點教育引導宣傳《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中規定的金融消費者法定權利及監管部門近年發布的消費者權益保護相關政策措施，教育引導消費者正確認識自身法定權利，依法合規理性維權。 �。ㄎ澹╅_展總經理接待日活動 3月15日，英大人壽秦皇島中支開展了總經理接待日活動，由中支副總經理（主持工作）馬哲峰現場接待來訪客戶，逐一聽取、認真了解每一位客戶的訴求，并就客戶提出的問題解答疑惑，切實履行主體責任，維護金融消費者權益。 三、宣傳效果 在開展過程中，英大人壽秦皇島中支內外勤工作人員全方位以“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”為宗旨進行宣傳，此次教育宣傳活動，覆蓋群體廣，得到了受眾的好評。一些消費者提出的問題，工作人員都進行了耐心細致的講解，使廣大消費者更至關地了解到了英大人壽誠信服務、“專業專注、幸福守候”的精神和做法，不但提高了維權意識，也加深了消費者對我公司保險產品和優質服務的認知程度。 自成立以來，英大人壽秦皇島中支一直堅持以“以客戶為中心”，以創新發展為突破，以風險管理為抓手，秉承“您·最重要”的客戶服務理念，為客戶提供更優質的服務體驗。此次教育宣傳周，英大人壽秦皇島中支將進一步強化以客戶為中心的理念，提高服務意識，創新服務方式，持續改善客戶體驗，推動金融消費環境不斷優化，更好的支持實體經濟發展。 英大人壽秦皇島中支 2023年3月17日 |
