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在2023年“3.15”消費者權益日來臨之際，燕趙財險秦皇島中支為響應秦皇島銀保監分局、秦皇島市保險行業協會、總公司的活動要求，為做好保險業消費者權益保護工作和金融知識教育宣傳工作，提升公眾風險防范意識，消除侵害保險消費者權益隱患，構建和諧金融生態環境。我中支積極組織“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動，現將活動總結如下： 一、召開專題會議 按照總分公司、銀保監分局的要求，燕趙財險秦皇島中支結合實際，精心部署、周密安排，召開專題會議，啟動3.15保險宣傳工作，學習公關處理流程，加強內部宣導，做好輿情風險防范工作。 二、職場宣傳 中支及各機構職場張貼“315消費者權益保護日 燕趙財險為美好生活護航”的宣傳橫幅、“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”相關的宣傳海報，員工微信及抖音轉發公司制作短視頻及熱點推文，提升員工及社會公眾風險防控意識、依法維權意識，為客戶排憂解難，致力于改善保險消費環境，從而提高客戶的保險消費信心，為公司樹立良好的品牌形象。  三、外部宣傳
1.秦皇島保險行業協會組織各保險公司聯合進入河北建材學院進行校園宣傳，我中支積極報名參加，活動現場通過互動問答，發放宣傳折頁等方式，向學生介紹金融知識的薄弱環節，宣傳“防范電信詐騙、打擊非法集資、反洗錢”等金融知識，進一步豐富315主題教育活動內容形式，讓青少年從最基礎的金融知識入手，多方位、多角度地從小引導青少年自覺抵制非法金融活動，樹立正確的金融消費意識。 2.組織員工在大型超市門前進行宣傳，為了提高廣大消費者的風險意識，為過往群眾發放宣傳彩頁，講解反詐、反洗錢、打擊非法集資等金融知識，加強廣大群眾對金融保險知識更深層次的了解，切實增強了群眾的金融安全意識。
3.走進盧龍縣郊農村，為金融知識儲備相對薄弱的鄉村群眾開展相關金融知識普及工作。通過現場講解、發放宣傳折頁等方式向村民普及金融保險知識、電信網絡詐騙、《反有組織犯罪法》、反洗錢等知識，倡導消費者增強金融風險防范意識，加強對電信詐騙、養老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動提示和宣傳，提高老年人防騙意識和自我保護能力。
四、投訴熱線 我公司已開通信訪投訴熱線0335-3535600（承保）、0335-3535608（理賠），24小時為客戶服務，活動期間安排相關部門及人員做好客戶來電接訪事宜，如遇重大情況及時向相關部門報告，積極應對客戶各種疑難問題，值班人員耐心、和藹、不厭其煩的聽取客戶的訴求，做好了解釋工作，未與信訪人發生沖突。 綜上所述，我中支以“3.15”國際消費者權益保護日為契機，組織開展“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”3.15主題宣傳活動，宣傳普及保險知識、倡導科學理性的保險消費觀念，宣傳反洗錢、發欺詐、打擊非法集資等金融知識，提高公眾風險意識和維護自身權益的能力、展示保險業誠信服務的良好形象。 消息來源：秦皇島中支綜合管理部/馮莉莉 |
