根據《河北銀保監局辦公室關于開展2023年河北銀行業保險業“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動的通知》、《秦皇島銀保監分局關于開展2023年河北銀行業保險業“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動的補充通知》及總分公司相關工作要求,為持續推動保險業消費者權益保護工作，泰康人壽秦皇島中支切實履行工作責任，3月正在開展“共筑誠信消費環境、提振金融消費信息”為主題的一系列消費者權益保護教育宣傳活動。

活動一：營業網點宣傳

秦皇島中支及下轄網點聯動，充實教育宣傳區宣傳資料，擺放消費者八大權益相關內容折頁、張貼宣傳海報，更新適老化設施。對到公司辦理業務的客戶進行金融消費八大權益相關知識普及，并在客戶辦理業務區域大屏輪回播放金融宣傳和消費者權益保護視頻進行宣教。

活動期間設立“總經理接待日”，謹遵消費者權益保護制度，提升各項服務水平、在“新生活廣場”張貼各類服務指南、同時通過線上服務向客戶介紹泰康服務理念，加強保險基礎知識宣傳，全方位、多層次落實“3.15”活動。

活動二：線上宣傳轉發

積極參與轉發相關金融知識和消費者權益保護知識線上內容，泰生活APP客戶端設置消保專區、泰康家園微信公眾號，向客戶普及消保及金融知識，涵蓋上百條宣傳內容，其中部分如下：                            

1.《以案說險——遠離股權眾籌新騙局，小心非法集資新招數》——泰生活APP；

2.《315小課堂-風險提示之嚴防詐騙保險》——泰生活APP；

3.《消保小劇場——60天不交保費也能賠？》——河北泰康家園；

4.《消保小劇場——方便老人方便自己》——河北泰康家園；

5.《消保小劇場——可以反悔的猶豫期》——河北泰康家園；

活動三：突發事件演練

3月9日，為維護公司聲譽和品牌形象、防范和化解各類風險，做好“3.15”期間突發事件風險管控工作。為讓內勤伙伴們真正了解投訴案件發生后的應對方法，共同應對突發事件，有效防范和化解可能出現的突發風險，真正將危機處置融入日常工作，中支組織進行突發事件應急演練活動，以備及時啟動應急預案，妥善處理投訴，避免升級妥善化解風險。

活動四：開通信訪熱線

泰康人壽在3月期間，開通95522、5303306、3649111服務熱線，解答消費者咨詢及建議，設立專人接待解答客戶。3.15期間負責處理投訴工作人員7*24小時開機，咨詢抱怨工單2小時內聯系客戶，監管轉辦咨詢1小時內聯系客戶。

活動五：金融知識進校園

3月12日，積極參與秦皇島市保險行業協會組織的金融知識普及活動，與同業一起在河北建材職業技術學院開展以“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”為主題的“進校園”宣傳活動。

活動中工作人員耐心解答學生們“消費者權益”相關問題，向同學們介紹關于消費者權益保護八大權益中每項權益具體內容，開啟“法律合規小講堂”的風險提示，對“反洗錢”和“防范非法集資”內容進行說明和宣傳折頁的發放。

泰康人壽各位伙伴在本次宣傳活動中向師生們提供周到、專業的保險知識講解和金融風險提示，同時也以最親和友善的姿態彰顯公司“親和、誠信”的美好形象。

活動六：總經理接待日

3月15日，開放“總經理接待日”，由泰康人壽秦皇島中心支公司總經理徐立鵬錄制服務承諾視頻，親臨柜面接待客戶，為客戶答疑解惑，聽取客戶心聲。來訪客戶如有咨詢，徐總均一一耐心解答。公司將長期推廣“總經理接待日”活動，切實服務好客戶，提升客戶體驗，讓保險更安心、更便捷、更實惠。

活動七：內外勤常態化宣教

中支內勤、外勤人員普及消費者權益保護知識，在培訓、早會等常態化經營中加入消保專題時間，對伙伴們進行消保知識普及。

泰康人壽秦皇島中支會繼續組織和參與宣傳金融知識，維護保險行業秩序與聲譽是每位保險人的義務和責任，泰康人壽將積極配合各級監管機構，充分發揮保險的社會管理和風險防范功能，深化全員服務理念，持續提升保險服務意識和服務品質，為百姓解難、為政府分憂，在秦皇島保險市場上樹立起講誠信、負責任的品牌形象，確保將各項保險服務工作落到實處。