因時值3.15消費者權益保護日，為維護公司聲譽和品牌形象、防范和化解各類風險，做好“3.15”期間突發事件風險管控工作。為讓伙伴們真正了解投訴案件發生后的應對方法，共同應對突發事件，有效防范和化解可能出現的轉保投訴突發風險事件，真正將危機處置融入日常工作，3月14日中支組織進行突發事件應急演練活動。

秦皇島中支已成立以中支總經理徐立鵬為組長、各部門經理和運營投訴崗為組員的風險應急小組，以便在遇到突發事件后及時啟動應急預案，妥善處理投訴，避免升級，妥善化解風險，避免對于公司的負面影響繼續惡化。應急演練內容如下：

情景一，尊享客戶不接受公司轉保方案，在收到公司轉保短信非常不理解，在網上看到了負面報道，客戶情緒激動投訴至媒體，記者攜客戶至公司�？蛻舻竭_后，柜面人員接待客戶，發現此客戶投訴情況，將客戶首先引導至接待室溝通，運營部安撫客戶，同時柜面核實記者身份，聯系中支辦公室溝通媒體，做好媒體接待公關等工作，經過有效溝通記者停止采訪拍攝，并于1小時內匯報中支總和電話匯報分公司對應部門概況。運營部與客戶協談，財務部準備資金，通過各部門相互協作，最終向客戶講解清楚，客戶認可續保方案，并協助客戶操作續保，妥善化解風險。

情景二，年金險客戶因收益不滿，約10人在公司樓下聚集，中支運營、支公司經理第一時間前往現場了解情況，初步安撫客戶情緒，并由運營部、辦公室合作將客戶分散至不同接待場地，中支總現場指揮，將客戶隔離，分別接待、安撫客戶，同時上報分公司。通過分別預約、分別協談，各個擊破，最后與客戶均達成一致處理意見。最后進行總結評估，并上報分公司。

通過中支應急演練活動，各部門伙伴上下齊心，聯動協作，共同維護公司聲譽和品牌，堅守底線，前中后臺一體化，共同做好風險管控和聲譽維護工作。以實際行動捍衛公司品牌！